Взаимодействие с автоматизированной системой «Обращения граждан»

Общая информация

Основой развития взаимодействия с автоматизированной системой «Обращения граждан» является инициатива Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (УРОГ): поручение Президента Российской Федерации от 12.02.2011 №Пр-375.

Информационное взаимодействие по обращениям (обмен электронными данными по работе с обращениями граждан) заключается в следующем:

• пересылка обращения гражданина из УРОГ в ведомство;

• направление из УРОГ в ведомство запроса по обращениям;

• обработка в ведомстве запроса, формирование ответа на запрос и пересылка ответа на запрос из ведомства в УРОГ.

Целевой аудиторией взаимодействия с АС «Обращения граждан» являются следующие организации:

• управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (УРОГ),

• федеральные органы исполнительной власти,

• органы власти субъектов РФ,

• иные государственные органы и организации.

Основные принципы взаимодействия по обращениям граждан:

• использование технологии обмена сообщениями МЭДО;

• использование в качестве транспорта МЭДО/VipNet;

• использование единых форматов запросов/ответов;

• использование программного модуля взаимодействия, обеспечивающего обработку запросов и формирование ответов.

Взаимодействие по обращениям граждан предполагает:

• обмен документами;

• формирование уведомлений о регистрации или об отказе в регистрации;

• обработку поступающих запросов;

• формирование ответов на запросы.

Реализация взаимодействия (на примере Администрации Алтайского края)

• Обращение гражданина, поданное на letters.kremlin.ru и пересланное УРОГ в орган власти регистрируется в СЭД «ДЕЛО», с указанием особого вида доставки документа и реквизитов сопроводительного письма

• Модуль интернет-взаимодействия отслеживает ход дальнейшего рассмотрения обращения в СЭД «ДЕЛО» и автоматически формирует соответствующие уведомления, отсылаемые для публикации на сайте

• Информация о ходе и результате рассмотрения обращения, на сайте органа власти и становится доступной по ссылке из «Личного кабинета» на www.letters.kremlin.ru обратившемуся гражданину.